سان باولو- بعد عامين من انتشار الوباء، و بتطعيم 81٪ من السكان، عادت الحياة إلى طبيعتها القديمة في البرازيل في النصف الثاني من عام 2022. أعيدَ فتح المتاجر، واستأنف معظم البرازيليين العمل وجهًا لوجه، وعادت الابتسامات إلى الظهور بدون أقنعة. لكن عادة واحدة على الأقل تغيرت إلى الأبد: طريقة الشراء. تشير التقديرات إلى أنه بسبب الحبس الأقوى والأكثر تقييدًا في العام الأول من فيروس كورونا، في عام 2020، بدأ ما يقرب من 20 مليون برازيلي في الشراء من خلال الأدوات الرقمية، أي ما يقرب من 10 ٪ من السكان.
تضاعفت التجارة الإلكترونية أكثر من ثلاثة أضعاف في هذه الفترة. “مع إغلاق المتاجر ومحلات السوبر ماركت، لم يجد الأشخاص الذين ينفرون من الرقمية مخرجًا آخر سوى التكيف والالتزام”، يقول روبرتو كانتر، مستشار البيع بالتجزئة وأستاذ ماجستير إدارة الأعمال في (Fundação Getulio Vargas (FGV، و يضيف: “كان هناك أيضًا تطور في وسائل الدفع، حيث أصبح أكثر مرونة وأقل تعقيدًا، مما ساعد في هذا التشبّث”.
لقد تغيرت طريقة البيع والشراء في البرازيل. أصبحت الأسواق الكبيرة، مثل Mercado Livre وMagazine Luiza (الملقّبة ب magalu) و Americanas و Amazon، التي قدمت بالفعل تنوعًا في المنتجات وخفة الحركة في التسليم، أكثر طلبًا من العملاء في هذا الوباء. من ناحية أخرى، أصبحوا أكبر وأسرع. Magalu لوحدها حققت نموًا بنسبة 149 ٪ في هذين العامين. أمّا Mercado Livre فقد استثمرت في أسطولها الخاص من الطائرات، في نهاية عام 2020، للتوصيل بسرعة أكبر. الوافدون الجدد الذين وصلوا للتو، مثل Shopee، فازوا بالفعل بقلوب – وبطاقات الائتمان – البرازيليين.
يقول ريكاردو باستوري، المستشار و الأستاذ في مركز البيع بالتجزئة في المدرسة العليا للإعلان والتسويق (ESPM): “كان هناك الكثير من الاستثمار في التكنولوجيا، لا سيما في Mercado Livre، والتي تعد اليوم السوق الرئيسية في البرازيل”.
و أضاف: “Mercado Livre، كحال Amazon، تعمل دائمًا على تغيير النموذج وتحسين الخدمات اللوجستية”. تعد الشركة، ذات الأصل الأرجنتيني، اليوم تكتلاً ضخمًا يضم شركات أخرى، مثل Mercado Pago و Mercado Envios. علمًا أنّ الشركة تتواجد في 18 دولة، تمثل البرازيل وحدها 56٪ من إجمالي صافي إيرادات الشركة.
كما حققت الشركات الصغيرة قفزاتها، و ضمنت المبيعات عبر Instagram و Facebook و WhatsApp بقاء أولئك الذين اضطروا إلى إغلاق أبوابهم لعدة أشهر. “لقد أدى الوباء أيضًا إلى تسريع تمكين البائعين، الذين يتخذون المبادرات ويطلقون العروض من خلال قنوات متعددة. يقول كانتر: “أصبح الجميع متجرًا متجوّلًا”. نظرًا لجائحة البث المباشر بالعروض الأسبوعيّة و التي تستمر حتى اليوم في العديد من المتاجر الفعلية.
إنّ هذا المزيج من المادية والرقمية، الذي وُجِد ليبقى وعليه أن يتحسن أكثر فأكثر، اكتسب حتى اسم: phygital (وهو مفهوم يشمل المستجدات المستقبلية مثل المتاجر التي لا يوجد بها صرافين ويتم كل شيء بها عن طريق الهاتف الخلوي)، بما في ذلك الدفع (مثل Amazon Go، في الولايات المتحدة)، والمزيد من الأشياء المبتذلة مثل المطعم الذي ينشر لائحة الطّعام كل يوم على حالة Instagram ويرسلها إلى العملاء عبر WhatsApp. طوال فترة الوباء، كان هناك الكثير من التكهنات حول ابتكارات مثل الجولات الافتراضية في المتاجر التي تحتوي على نظارات ثلاثية الأبعاد، وتطبيقات لتجربة الملابس عبر الإنترنت، من بين تقنيات أخرى “لبيع المحاضرات والكتب “أكثر من الأشياء الماديّة الواقعيّة – كما يقول الأستاذ كانتر- “هذه صيحات و اتجاهات، يمكن أن تتحقق أم لا”.
للبيع في البرازيل
مع نمو التجارة الإلكترونية كل عام في البلاد، يحتاج أي شخص يرغب في دخول تجارة التجزئة البرازيلية إلى الاتصال بالإنترنت. يمكن أن تكون مجرد صفحة Instagram تم إنشاؤها خصيصًا لبيع العناصر المستوردة من لبنان، أو متجر لتاجر مصري داخل Mercado Livre.
من المهم أن تتذكر أنه لم يعد أحد يترك هاتفه الخلوي، مما يجعله أداة شراء قوية للغاية، وهو نوع من السوبر ماركت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بعدد لا نهائي من المنتجات والعروض وفي متناول اليد دائمًا. يحب البرازيليون شبكات التواصل الاجتماعي: نحن الدولة الثالثة في العالم التي تستخدم الشبكات أكثر من غيرها، حيث يصل إليها 150 مليون مستخدم يوميًا (يتصلون في الساعة 8 صباحًا وينقطعون في الساعة 10 مساءً، وفقًا لمسح أجرته شركة البرمجيات NordVPN ). يقول استطلاع آخر حول عادات التسوق أجرته CapTerra (أيضًا للبرمجيات)، أن أكثر من 62٪ من البرازيليين قد اشتروا بالفعل عبر الشبكات الاجتماعية؛ لذلك يعني التواجد في البرازيل، التواجد داخل هذه النظم البيئية.
يقول باستوري إن البرازيل بعيدة عن المسار العالمي، إنه مكان يصعب الوصول إليه، وأنه ليس من السهل فهم البيروقراطية المحلية والتعامل مع تكلفة البرازيل. “ولكن بفضل الإنترنت، من الأسهل التواجد هنا اليوم. سابقًا، كان على الأجنبي الذي يريد البيع في البلد أن يستعين بمندوب مبيعات وفريق كما يحتاج لإنفاق بعض المال. اليوم، مع التسويق الرقمي والشراكات واستراتيجيات معاملات الشركات (بالإنجليزية: Business-to-Business أو B2B ما يعني التبادل التجاري بين شركة وأخرى)، أصبح الأمر أسهل بكثير”.
ومع ذلك، ينصح المستشار: من الضروري معرفة البرازيل و دراسة ما يصلح وما لا يصلح لكل منتج. هل يستحق العناء إنشاء متجر افتراضي داخل الأسواق الكبيرة لبيع الزيتون فقط؟ أم أنك يجب أن تكون من بائعي الجملة؟ هل يعود بيع المواد غَيْر المُعَبَّأة والتعبئة هنا بالفائدة للبائع لجعل المنتج أرخص؟ سيعتمد كل هذا على السعر الذي تريد البيع به والجمهور الذي تريد الوصول إليه. بالنسبة لأولئك الذين يبيعون الطعام، من المهم أن يتذكروا أهمية محلات السوبر ماركت في حياة البرازيليين:
حتى مع عادات الشراء عبر الإنترنت التي انتشرت ما بعد الوباء، يحب المستهلك هنا الذهاب إلى السوق. “اليوم، يمثل تجار الجملة 50٪ من مبيعات المواد الغذائية في البرازيل. إذا كانت العلامة التجارية لزيت الزيتون في يد اثنين من بائعي الجملة البرازيليين فقط، فستصل بالفعل إلى 20٪ ، 30٪ من السوق الاستهلاكية بعميلين فقط “، حسب تقديرات باستوري، الذي يسلط الضوء أيضًا على نجاح الأسواق الصغيرة، مثل سلسلة Oxxo المكسيكية التي لا تتوقف عن النمو.
بالنسبة إلى كانتر، إذا كان الهدف هو أن تكون معروفًا وتبيع أكبر قدر ممكن، فيجب أن تكون في كل مكان من خلال ما يسميه استراتيجيات الاختراق. إذا كان هنالك منتجً في مجال صناعة المواد الغذائية، فيجب أن يكون في الأسواق من جميع الأحجام، في المطاعم، خاصة تلك التي تقدم عبر iFood (شركة أخرى نمت بشكل كبير أثناء الوباء)، في المتاجر عبر الإنترنت، في المحاور الكبيرة وفي المحلات التجارية الشريكة الموجودة بشكلها الفعلي المادّي. سواء تعلق الأمر بالملابس أو الأجهزة الإلكترونية، يجب أن يكون التواجد عبر الإنترنت أقوى.
من الضروري أيضًا معرفة عادات الشراء لدى البرازيليين. عيد الميلاد، على سبيل المثال، لا يزال هو التاريخ الذي يشهد أكبر عدد من المبيعات، حيث تكون الملابس والأشياء ذات الأسعار المنخفضة هي الأكثر طلبًا. الجمعة السوداء، في نوفمبر، والتي أثبتت نفسها بالفعل كتاريخ مهم في التقويم الوطني، تركز على المنتجات ذات السعر الأعلى مثل الإلكترونيات والأجهزة. يقول باستوري: “ينتظر الناس موعد استبدال هواتفهم المحمولة، أجهزة الكمبيوتر، والثلاجة بخصم أكثر سخاء”.
أخيرًا، تذكّر أن هناك مجالًا ضخمًا لتنمو فيه المنتجات المستوردة هنا. “البرازيل تعمل بشكل سيئ مع المنتجات المستوردة، إنها تخفض مستوى المنتج كثيرًا”، كما يعتقد باستوري. “ليس لدينا أفضل أنواع الزيتون في العالم، أفضل أنواع الزيوت في العالم أو أفضل أنواع النبيذ في العالم. لكن الأمر يستحق الاستثمار والمعرفة والتكيف. إنه سوق ضخم ويتوق دائمًا إلى المستجدات “.
طيران حر
أحد أشهر الزيوت المعروفة للجمهور البرازيلي، Andorinha البرتغالية، الموجودة على طاولات المطاعم وعلى أرفف السوق، و التي التزمت أيضًا بالنموذج الافتراضي؛ ففي عام 2021، أطلقوا موقع الويب (www.compreandorinha.com.br)، الموجود داخل منصة Mercado Livre. في المتجر الافتراضي، توجد مجموعة كاملة من العلامة التجارية، التي تنتمي إلى مجموعة سوفينا، بما في ذلك المنتجات التي تركز على الجمهور الأكثر تطلبًا و على محبي زيت الزيتون، مثل Andorinha Criações do Brasil من Bela Gil و Andorinha Primeira Colheita، المصنوعة من الزيتون الأكثر نضارة وشبابًا. من بين مزايا الشراء عبر الإنترنت، الدفع على أقساط تصل إلى 12 قسطًا والتسليم في نفس اليوم، اعتمادًا على المدينة (بعض العواصم مثل ساو باولو وسلفادور). وفقًا للشركة، أصبح الوجود الرقمي حاسمًا بشكل متزايد في بناء تفاعل متباين مع المستهلكين. تتواجد Andorinha في البرازيل منذ أكثر من 90 عامًا ويسيطر على 25٪ من سوق زيت الزيتون المستورد.
* تقرير بقلم ديبورا روبين، خاص لوكالة الأنباء.
الترجمة من البرتغالية إلى العربيّة: يارا عثمان.
