São Paulo – O Hotel Intercontinental da capital paulista quer atrair hóspedes do mundo árabe. De acordo com o diretor de Vendas e Marketing, David Pressler, 85% do público do hotel é formado por estrangeiros, mas os árabes não estão entre os clientes mais frequentes da unidade. Ela recebe principalmente norte-americanos e espanhóis. “Mas historicamente nossos hotéis recebem muitos árabes, na França, Itália”, diz Pressler, indicando que o Intercontinental do Brasil quer seguir a trilha da marca na Europa.
Segundo o diretor, o hotel está aguardando apenas a sinalização de alguma empresa árabe como cliente para oferecer todo o seu serviço adaptado a hóspedes oriundos de lá. O Intercontinental já faz isso com outros países, como o Japão, com atendimento em idioma japonês, televisão programada em canal do Oriente, preparo de chá verde, chinelos ao gosto deles dispostos no quarto, entre outros mimos. A ideia é que para os árabes também seja oferecido serviço similar, inclusive com atendimento no idioma árabe.
Pressler conta que o Intercontinental vem tendo conversas com a Câmara de Comércio Árabe Brasileira, por meio do diretor de Turismo, Sami Roumieh, para essa aproximação com o mundo árabe. “Já temos todo o know-how em outros países de como atendê-los”, afirma o diretor.
Os hotéis Intercontinental fazem parte do grupo britânico IHG. No Brasil, a única unidade com a marca fica na capital paulista. No total, porém, são 13 hotéis do grupo no País, incluindo outras marcas da rede, como Staybridge, Holiday Inn Express, Holiday Inn e Crowne Plaza. O IHG é o maior grupo hoteleiro do mundo em número de apartamentos e possui quase cinco mil hotéis ao redor do globo, de acordo com o diretor Pressler.
Na capital paulista, o Intercontinental conclui nesta semana uma grande reforma, responsável pela transição do empreendimento do conceito clássico para o moderno. As melhorias começaram em 2010, com a reforma de 50% dos apartamentos, da recepção, lobby e criação de um bar na área de entrada do hotel. Em dezembro do ano passado, foi implementada a segunda parte do projeto, com reforma de mais 50 apartamentos e do restaurante. Dos 20 andares, apenas quatro ficaram com a configuração original.
De acordo com Pressler, as mudanças abrangeram 80% do hotel e incluíram, além das medidas citadas acima, outras como a criação de um clube lounge para hóspedes do 16º ao 20º andar. O Intercontinental passou a trabalhar mais voltado para a exclusividade e o atendimento fácil. Na exclusividade estão inclusas iniciativas como o atendimento voltado para o cliente segundo seu perfil e no atendimento facilitado está a coleta de informações prévias sobre o hóspede, encurtando o seu tempo na recepção.
O diretor de Vendas e Marketing conta que as melhorias foram feitas em função da degradação, pois o hotel tem 15 anos, e para enfrentar a concorrência. A repaginação deixou a decoração moderna, com cores mais vivas nos apartamentos. Além disso, veio de encontro ao público, que deixou de ser clássico e começou a pedir outras coisas, como viagens de experiência e envolvimento com a cultura da cidade. "Antes a decoração era mais clássica, não permitia um atendimento mais caloroso", diz Pressler.
A reforma do Intercontinental não foi feita, explica Pressler, como preparação para a Copa do Mundo, que acontecerá no Brasil em 2014. O diretor tem dúvidas sobre os benefícios que o evento deve trazer para o hotel, já que ele recebe principalmente hóspedes em viagens de negócios, que é grande filão do turismo na capital paulista, e durante a Copa, os demais eventos do País devem ser suspensos. "Mas estamos preparados para receber [os turistas da Copa]", afirma Pressler. O hotel tem 195 quartos e as diárias atualmente variam de US$ 580 a US$ 1 mil. Para a Copa, as diárias – com reservas feitas agora – partem de US$ 1 mil.
