São Paulo – Estudo da Visa, multinacional de serviços financeiros, apontou que 85% dos consumidores dos Emirados Árabes Unidos já usaram ferramentas de Inteligência Artificial (IA) para auxiliar nas compras, segundo notícia publicada na agência de notícias oficial do país árabe, a Emirates News Agency (WAM), nesta terça-feira (9). A pesquisa aponta que a IA é utilizada para verificar avaliação e classificação de produtos, comparar preços e encontrar ideias de presentes, entre outras aplicações.
O estudo anual Stay Secure avalia o conhecimento e os comportamentos dos consumidores em relação ao comércio digital e à prevenção de fraudes. Entre outras abordagens, a edição deste ano, conduzida pela Wakefield Research, destaca os impactos da inteligência artificial entre os consumidores.
O levantamento aponta que o crescente uso das ferramentas digitais reflete a confiança nos benefícios das tecnologias modernas. Na pesquisa, 93% dos entrevistados disseram acreditar que as novas tecnologias, incluindo recursos com IA, tornam as compras online mais rápidas e fáceis. Também acham que a inteligência artificial influencia a descoberta de produtos e marcas, já que 60% dos consumidores afirmaram que descobrem novas marcas ou varejistas enquanto compram online.
Apesar disso, os entrevistados se disseram cautelosos com a IA realizando transações em seu nome. Apenas 32% confiaria em agentes de inteligência artificial para concluir pagamentos. Mas eles acreditam na IA como via para combater fraudes – 57% afirma que ela facilita que o consumidor reconheça um golpe e 85% acredita que ela desempenhará papel fundamental na proteção contra fraudes no futuro.
A pesquisa também mostra que 69% dos consumidores nos Emirados Árabes Unidos compram produtos diretamente por meio de plataformas de mídia social. Quarenta e seis por cento (46%) sofreu um golpe financeiro nos últimos 12 meses – entre esses, 38% relata que o incidente ocorreu nas mídias sociais mais do que em outras plataformas, como sites, marketplaces online ou aplicativos de compras.
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