ساو باولو – وفقاً لخبر نشرته وكالة الانباء الإماراتية – وام، اليوم الثلاثاء 9 حزيران يونيو، تشير دراسة أجرتها شركة Visa المتعددة الجنسيات للخدمات المالية، إلى أن 85% من المستهليكن في دولة الإمارات العربية المتحدة يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدتهم في التسوق. حيث يشير البحث إلى أنه يتم استخدام الذكاء الاصطناعي للتأكد من التقييم، وتصنيف المنتجات، ومقارنة الأسعار، والعثور على آراء حول الهدايا وغيرها من التطبيقات.
وتقيم دراسة السنوية بعنوان ابق آمناً، معرفة وسلوك المستهليكن اتجاه التجارة الرقمية وتجنب عمليات الاحتيال. ومن بين الأمور أيضاً، نسخة هذا العام التي أجرتها Wakefield Research، والتي تسلط الضوء على تأثيرات الذكاء الاصطناعي بين المستهلكين.
كما يشير المسح إلى أن الاستخدام المتزايد للأدوات الرقمية يعكس الثقة بفوائد التكنولوجيا الحديثة. ففي هذا البحث، أعرب 93% من الشخصيات المستهدفة في هذا المسح أنهم يعتقدون أن التكنولوجيات الحديثة بما فيها الموارد ذات الذكاء الاصطناعي تجعل من عملية التسوق عبر الانترنت أكثر سرعة وسهولة. كما يعتقدون بان الذكاء الاصطناعي يساهم في اكتشاف المنتجات والعلامات التجارية، خاصةً وأن 60% من المستهلكين يؤكدون بأنهم يكتشفون العلامات التجارية الجديدة أو تجار التجزئة خلال تسوقهم عبر الانترنت.
وعلى الرغم من ذلك، قال المشاركون أنهم كانوا حذرين من قيام الذكاء الاصطناعي بإجراء المعاملات باسمهم. فقط 32 % منهم قد منحوا ثقتهم لوكلاء الذكاء الاصطناعي لإنهاء عمليات الدفع. إلا أنهم يعتقدون كذلك بأن الذكاء الاصطناعي هو وسيلة لمحاربة عمليات الاحتيال، فـ 57% منهم قد أكدوا بأنه يسهل تعرف المستهلك على عملية الاحتيال و85% يعتقدون بأنه يلعب دوراً مهماً في الحماية من عمليات الاحتيال في المستقبل.
كما يظهر المسح بأن 69% من المستهلكين في الإمارت العربية المتحدة يتسوقون منتجات مباشرة عن طريق منصات التواصل الاجتماعي. وقد تعرض 46% لعمليات نصب مالية خلال الـ 12 شهراً الماضية، من بينهم 38% يقولون بأن الحادث قد وقع ضمن منصات التواصل الاجتماعية أكثر من غيرها من المنصات، كالمواقع الرسمية الالكترونية والأسواق الالكترونية وتطبيقات التسوق.
